“Покупатели изменили свое поведение”: основатели сервиса Videoforce рассказали о том, как решили запустить свой стартап в разгар пандемии

Основатели сервиса Videoforce сделали ставку на ритейл - сферу, пострадавшую от пандемии. Они разработали решение, которое помогает дистанционно совершать продажи в офлайн-магазинах. 

Команда проекта прошла обучение на платформе Венчурного Акселератора и поделилась с нами своей историей развития. 

Как пандемия способствовала появлению продукта

Команда проекта Videoforce начала работать над продуктом в конце марта 2020 года, когда во всем мире только начали вводить первые ограничения из-за распространения covid-19. Ребята быстро сориентировались в новых условиях и обратили внимание на проблемы ритейла - сферы, которая одной из самых первых приняла на себя удар. Офлайн магазины лишились возможности продавать свои товары из-за закрытия торговых точек. Кто ранее не был представлен в интернете срочно начали осваивать онлайн площадки и сервисы. Такую возможность нельзя было упускать. 

В один момент пандемия изменила привычный образ жизни. В ритейле исчез элемент живого общения между покупателем и продавцом. Однако именно это, зачастую, помогает принять решение о покупке. Так появилась гипотеза о том, что торговому бизнесу необходим видеочат. 

Что такое Videoforce?

Videoforce посредством видеочата позволяет проводить эффективные онлайн-консультации для покупателей. Сервис работает на любом сайте и  мобильном устройстве. С его помощью продавцы могут удаленно показывать товары, консультировать потенциальных покупателей и проводить онлайн-экскурсии по торговому залу. Для этого под рукой достаточно иметь обычный телефон с камерой. 

Первоначально внимание команды было приковано к проблемам продавцов мебели и бытовой техники. Но постепенно ребята пришли к выводу, что сервис подходит для любой категории ритейла. Видеочаты в одинаковой степени оказались востребованы продавцами автомобилей, магазинами одежды, ювелирными салонами. Сейчас идет освоение сферы производственного консалтинга. К проекту проявил интерес hr-сегмент, агрегаторы вакансий рассматривают видеочат в качестве альтернативы для проведения оффлайн и скайп-собеседований. Девелоперы могут удаленно показывать клиентам реальные объекты недвижимости. Большие возможности открываются в гостиничном бизнесе, туризме, банковской деятельности, страховом консалтинге. 

Как меняется потребительское поведение

С момента послабления ограничений и открытия торговых точек для посещений актуальность видеочата не пропала. Достаточно длительный локдаун кардинально изменил потребительское поведение. Если раньше многие люди принимали решение о покупке непосредственно в оффлайн-магазине после личного знакомства с товаром и общения с консультантом. Сейчас даже те, кто ранее не мог ориентироваться самостоятельно и не признавал интернет-покупки, научились изучать информацию о товаре на онлайн-площадках, сравнивать характеристики, цены, отзывы. Поэтому оффлайн магазины уже после открытия продолжают усиленно бороться за каждого покупателя. 

Как обстоят дела в настоящее время

Сейчас Videoforce представляет из себя полноценный SaaS-сервис, создан личный кабинет, есть виджет интегрируемый в любой сайт. Есть первая версия интеграции с лидером текстовых чатов JIVO. Идёт интеграция с ведущими CMS-системами. Готов базовый функционал. Ребята решили не медлить с освоением рынка и сразу начали вести работу на российском и международном уровне. 

Проект объединил опытную команду с компетенциями по работе как с ритейлерами, так и с сервисами оптимизации торговли. Основатель стартапа - Георгий Терновский, ранее кофаундер платформы К50, которая была куплена Яндексом. Георгий отвечает за маркетинг и операционные вопросы. Дима Саранцев, также - со-основатель K50, финансовые вопросы. Константин Кузнецов - СТО  и опытный разработчик. Иван Красников - ментор стартапа, опытный разработчик, K50. Также в команде есть свой UX-дизайнер, project-менеджер и pr-менеджер. 

Что касается трудностей, они оказались стандартными для любого начинающего бизнеса. Дистанционное консультирование - достаточно новое явление. И здесь необходимо время, чтобы люди протестировали продукт и привыкли к нему. Так как речь идет о стартапе, то состав команды очень универсальный. Ребята в начале пути берут на себя много ролей, а в будущем хотят расширяться. Пока их немного, но они очень амбициозны и верят в то, что делают. 

Венчурный Акселератор и инвестиции

В Онлайн-акселераторе MBM.MOS команда обучалась дважды - летом на стадии mvp и зимой с готовым продуктом. Оказалось, что образовательная платформа Венчурного Акселератора универсальна и подходит как для начинающих предпринимателей, так и для более опытных. Структура программы позволяет обращаться к материалам на разных стадиях развития. 

На данном этапе стартап в поисках инвестиций. Сейчас идет развитие на собственные средства - сделано два внутренних раунда по 3 миллиона рублей. Инвестор поможет в масштабировании, расширении команды и продвижении на рынок. 

Презентацию проекта можно посмотреть на сайте Венчурного Акселератора.