+7 (495) 150-36-26

Почему клиенты не открывают ваши электронные письма

18 декабря 2019

Работаете ли вы в некоммерческом секторе, недвижимости, электронной коммерции, связях с общественностью или в любой другой области, вы, вероятно, рассылаете электронные письма. И не без причины. Согласно недавно опубликованному опросу Adobe, средний работник тратит более пяти часов в день на проверку своей электронной почты.

Однако, если вы заметили, что у вас низкий процент открытых писем и высокий уровень отказа от подписки, для этого может быть четыре веские причины.

1. Вы отправляете слишком много писем.

Опрос Adobe показал, что большинство людей проверяют свою электронную почту и учетную запись в социальных сетях, прежде чем уйти на работу. Фактически, более 80 процентов людей уже проверили свою электронную почту к моменту прибытия в офис. Однако, большая часть работников сказали что они получают слишком много предложений по электронной почте.

В опросе Adobe не указывалось, что означает «слишком много писем», но если вы пытаетесь повысить рейтинг кликов и достичь своих результатов в почтовом маркетинге, отправляя большое количество сообщений, это, вероятно, имеет негативный эффект.

2. Ваши электронные письма плохо написаны или слишком длинные.

Респонденты опроса Adobe сказали, что только 25 процентов писем от брендов были достаточно интересными для открытия. Это может быть связано с заурядными строками темы, плохо написанным текстом, слишком сложным языком или даже скучным визуальным рядом. Согласно опросу, офисные работники прокручивают электронные письма пять часов в день. 

Люди предпочитают читать интересные электронные письма, и они удаляют скучные. Некоторые из более продвинутых почтовых платформ, таких как Gmail замечают привычки пользователей и в конечном итоге помещают отправителей, которые обычно удаляются, в спам-фильтр.

3. Пользователи уже купили то, что вы рекламируете.

Возможно, вы хотите отправить электронное письмо о последних распродажах телефонов, зарядных устройств и наушников. Постарайтесь убедиться, что тот, кому вы его отправляете, еще не купил эти продукты. Опрос Adobe показал, что 15 процентов респондентов назвали это своим главным раздражением. Когда вы отправляете кому-то предложение о том, что он уже купил, это делает ваши электронные письма неактуальными и показывает, что вы не обращаете внимания на потребности людей.

Если у вас высокий показатель отказов или низкие показатели конверсии, попробуйте писать более четко и коротко. Многие инструменты позволяют вам проводить A/B тесты, чтобы выяснить, какие действия дают лучший результат. Оптимизируйте свою электронную почту для мобильных устройств. Уменьшите количество отправляемых писем и персонализируйте сообщения. Ваша компания и ваша прибыль могут стать лучше благодаря этому.