Мобильный ритейл 2022: к чему готовиться

Покупка на маркетплейсах стала новой нормой потребления в России. Мобильный ритейл начал стремительно развиваться в пандемию. Уходящий год придал еще больший толчок. Какие технологии и решения будут популярны в 2022 году? Венчурный Акселератор дает свой прогноз

Новые фишки

Ритейлеры продолжат улучшать свои мобильные приложения и запускать новые сервисы и делать коллаборации.

Сокращение сроков разработки

В ритейле наметилась тенденция ускорения цикла разработки – для обеспечения собственной конкурентоспособности ритейлер обязан следовать трендам быстрее меняющегося рынка и столь же быстро изменяющихся потребностей покупателей. Поэтому при выборе исполнителей помимо команды и портфолио они будут смотреть на скорость, с которой команда может разработать решение.

Чат-боты

Популярность чат-ботов будет расти. Ритейлеры смогут использовать их для снижения затрат на контакт-центр.

Искусственный интеллект и рекомендательные системы

Речь о рекомендательных системах, которые анализируют поведение покупателей. Используя полученную информацию, они выводят в отдельный раздел рекомендаций, товары, соответствующие вкусам клиентов.

Технологии AI уже активно используются в e-commerce для улучшения качества обслуживания клиентов. Технология применяется в приложениях с дополненной реальностью, а также для защиты от киберпреступников.

Рост мобильных платежей

Число бесконтактных платежей растёт. Большая часть мирового рынка мобильных платежей приходится на Apple Pay (43%), Google Pay (31%) и Samsung Pay (20%). На локальном уровне в России за первые семь месяцев 2021-го число бесконтактных платежей выросло на 36% по сравнению с тем же периодом предыдущего года, оборот вырос в 2,4 раза, а количество плательщиков – почти в 2,5 раза. Основное количество покупок с помощью мобильных систем приходится на Apple Pay – 76%, на Google Pay – 24%.

FacePay

Глобальное применение технологий распознавания лиц для оплаты товаров и услуг, пока что преимущественно офлайн, вызывает у некоторых опасения, но, тем не менее, продолжает набирать популярность. Это убобная альтернатива телефону. 

Прогнозы на 2022-й год

Ожидается развитие существующих трендов - развитие многоканальной розницы, развитие чат-ботов, автоматизация B2B-продаж. Продолжится и рост популярности маркетплейсов, которые ещё в предыдущем году являлись самым быстрорастущим онлайн-каналом продаж.