+7 (495) 150-36-26

Когнитивные тактики для эффективного повышения конверсии на сайте

05 ноября 2019

Высокие онлайн-конверсии приводят к частым продажам, и хотя достигнуть высокой конверсии не просто, это возможно при правильном подходе. Чтобы веб-сайт вашей компании приносил большую рентабельность, вам нужно больше, чем просто трафик; вам нужны посетители, которые готовы к покупке. Один из проверенных способов добиться этого - нажать на эмоции клиента. Известный профессор и автор Гарвардской школы бизнеса Джеральд Залтман, например, утверждает, что 95 процентов мыслительного процесса покупателя перед покупкой происходит в его подсознании.

Если это действительно так, то когнитивная нейробиология может стать золотым решением проблемы низкой конверсии вашего сайта, позволяя вам понять, как реагировать на эмоции, мысли, воспоминания и общее настроение ваших целевых клиентов при совершении покупок в Интернете. Здесь мы обсудим четыре принципа, которые управляют искусством и наукой оптимизации конверсии с использованием когнитивной нейробиологии, и как каждый из них может быть наилучшим образом применен к вашей маркетинговой стратегии.

Тактика 1: создайте легкость восприятия.

Легкость восприятия - это измерение того, насколько эффективно наш мозг обрабатывает информацию. Если потенциальные клиенты сочтут ваш сайт непонятным, они с большей вероятностью переключатся на ваших конкурентов. Но как вы узнаете, является ли ваш сайт простым к восприятию (как дизайн, так и содержание)? Попросите кого-то, кто плохо знаком с вашим продуктом, найти и купить определенный товар на вашем сайте. Если человек застрянет где-то в процессе, вам нужно срочно что-то исправить.

В психологическом плане клиенты ненавидят тратить свою умственную энергию при совершении покупки, однако, если ваш сайт интуитивен, клиентам будет легче принимать решения, положительно влияющие на коэффициент конверсии. Некоторые способы сделать это включают использование простого, прямого языка, предоставление визуального описания продукта, где это возможно, и выбор легкого для чтения шрифта.

Тактика 2: реализуйте эффект Фон Ресторффа

Эффект Фон Ресторффа, также известный как эффект изоляции, доказывает, что очевидная выделяемость одного предмета из ряда себе подобных увеличивает вероятность того, что он будет обращать на себя внимание прежде всего. Чтобы привлечь внимание посетителей, используя этот принцип, попробуйте стратегически разместить кнопки «Призыв к действию» (CTA) или «Купить». Кроме того, используйте визуальные контрасты и подсказки, которые направляют людей к нужным кнопкам и убедитесь, что ваши CTA выделяются среди других активных ссылок.

Тактика 3 #: используйте силу социального поведения

Люди по своей природе являются социальными существами, и утверждение большинства является ключевым фактором, влияющим на формирование наших когнитивных предубеждений. Когда вы сможете проиллюстрировать, что прошлые пользователи обычно предпринимали сопоставимые действия, вам будет легче убедить новых клиентов сделать тоже самое. Этого можно достигнуть, включив социальный подтекст в ваши тексты, с помощью отзывов, изображений предыдущих клиентов в стратегических местах, а также с помощью социальной  статистики, такой как счетчики посещаемости или количества скачиваний.

Тактика 4 #: используйте эффект якоря

Эффект якоря возникает, когда люди полагаются на исходную информацию, которая служит отправной точкой для формирования собственного мнения. Психологически человеческий разум не рассматривает ценность чего-либо изолированно, а скорее принимает решения на основе сравнения с другими предметами. Таким образом, вы можете специально влиять на настроение своих посетителей, следя за тем, чтобы они сталкивались с сильным начальным стимулом каждый раз, когда они посещают ваш сайт. Стратегически это может быть достигнуто, когда вы подсознательно влияете на цены, которые клиенты считают приемлемыми, возможно, сначала показывая более высокую цену.

Как владелец бизнеса, вы взаимодействуете со своими клиентами на подсознательном уровне? Если нет, вы упускаете много возможностей. Если вы хотите достигнуть впечатляющей конверсии, вам нужно помнить об эмоциях ваших целевых потребителей при разработке и создании сайта вашей компании