Как извлечь выгоду из открытости: делитесь хорошими и плохими новостями
В отчете McKinsey, опубликованном в 2019 году, «полная прозрачность» была названа главной тенденцией в своей отрасли, поскольку потребители часто отказываются от товара, не понимая цепи поставок. И эта тенденция не ограничивается индустрией моды. От инициативы Whole Foods по прозрачности ГМО до калькулятора открытой зарплаты в Buffer, все больше компаний приходят к тотальной открытости.
Сила прозрачности заключается в ее способности укреплять доверие между компаниями, потребителями и сотрудниками. А доверие ведет к результатам. Исследование, проведенное Label Insight, показало, что 94% потребителей склонны быть лояльными к прозрачному бренду. Клиенты хотят знать, как бизнес производит свою продукцию и как он обращается с сотрудниками. Сотрудникам также нравится знать, что компания, в которой они работают, не забывает о своих ценностях. Согласно исследованию — это одна из причин, по которой сотрудники выбирают рабочее место.
Кто не рискует, тот не пьет шампанское
Прозрачность может быть разной, но принцип должен распространяться на клиентов, сотрудников и деловых партнеров. Вы можете обнаружить, что прозрачность требует от вас признать вещи, о которых вы хотели бы умолчать. Например, это могут быть ошибки или плохие результаты. Но благодаря прозрачности вы сможет завоевывать доверие, даже неся плохие новости. И вот как:
1. Общайтесь с клиентами на общедоступных платформах
Социальные сети обеспечивают прямую связь между компанией и ее клиентами. Это делает их идеальным средством для достижения полной прозрачности в отношении ведения бизнеса, ваших побед и даже ошибок. Хотя на открытой платформе может быть сложно признать ошибки, на самом деле вы только повысите доверие. Ведь клиенты будут благодарны, что слышат плохие новости из первых уст, а не через утечку информации.
Ваш собственный сайт является очевидным местом, где вы можете говорить правду. Вдохновитесь сайтом компании Патагония, который фокусируется на цепочке поставок компании, а также на социальных и экологических последствиях производства. Патагония открыто рассказывает как о своих достижениях, так и о негативном эффекте, от влияния на окружающую среду при производстве одежды.
2. Доверяйте своей команде и говорите им правду
Прозрачность внутри организации так же важна, как и прозрачность для клиентов. Открыто сообщайте новости и результаты, независимо от того, являются ли они поводом для празднования или нет. Опять же, допускать ошибочные шаги может быть неудобно, но сотрудникам будет легче доверять руководству компании, если они поймут, что происходит, и какие шаги предпринимаются для предотвращения подобных ошибок в будущем.
Есть множество возможностей для повышения прозрачности в вашей команде. Одним из простых способов является совместное использование календарей в вашей организации, позволяющее сотрудникам видеть, над чем работают их коллеги. В компании Box генеральный директор Аарон Леви систематизировал внутреннюю прозрачность, используя OKR (цели и ключевые результаты) — систему информирования о целях, популяризируемую Google. «В любой момент времени значительный процент людей работает над неправильными вещами», - объясняет Леви в интервью What Matters. Но это проблема, которую ОКР могут помочь исправить. Использование OKR помогает всем синхронизироваться, устраняет путаницу в отношении приоритетов компании и дает всем лучшее представление о том, как выглядит успех.
3. Используйте технологии, чтобы создавать партнерства.
Прозрачность с деловыми партнерами является ключом к построению прочных рабочих отношений. Устанавливайте четкие ожидания заранее, вплоть до того, чтобы делиться стратегическими планами, чтобы обе стороны знали, как другая вписывается в долгосрочные цели. Честно говорите о любых препятствиях, которые могут возникнуть на пути. Невыполнение этого требования может задержать проект и привести к потере времени и средств, не говоря уже о необратимой потере доверия.
Чтобы добиться «полного раскрытия», промышленная индустрия начинает опираться на блокчейн, который, по сути, представляет собой децентрализованную цифровую книгу, которая точно регистрирует транзакции и может отмечать и урегулировать просроченные платежи, поврежденные отгрузки и другие проблемы. «Неизменяемый регистр блокчейна синхронизирует как покупателей, так и поставщиков, избавляя от необходимости постоянно сверять данные», — объясняет Алекс Розен, вице-президент по развитию бизнеса в Chainyard. «Это добавляет прозрачности, которая в настоящее время отсутствует в цепочке поставок»
Прозрачность не всегда дается легко, но она стоит усилий и дискомфорта. Она поможет завоевать доверие ваших постоянных клиентов, сотрудников и добиться успешных деловых партнерств. Когда вы начнете придерживаться прозрачности, вы обнаружите, что окупаемость инвестиций в доверие неизмерима.