3 способа защитить онлайн репутацию вашего бизнеса

14 мая 2019

«Беги как можно быстрее и все ломай» - это философия, которой придерживаются многие предприниматели. Идея такова: вместо того, чтобы ждать, пока продукт станет совершенным, лучше запустить его на рынок как можно раньше и исправлять косяки по ходу дела. Для многих аспектов бизнеса этот процесс отлично работает. Однако, для онлайн репутации вашего бизнеса подход «исправим позже» может привести к катастрофе. Херш Дэвис-Ницберг, основатель и генеральный директор фирмы по управлению кризисами Reputation Control Inc., говорит, что предприниматели должны проявлять инициативу в управлении своей онлайн репутацией, прежде чем будет нанесен непоправимый ущерб. Вот три шага, которые он рекомендует вам предпринять, чтобы защитить и улучшить свой бизнес.

1. Во-первых, понять анатомию вашей онлайн репутации

Ваш интернет-бренд - это весь ваш цифровой след - каждая новостная статья, видео-интервью, пост в Facebook, фотография в Instagram или другая информация о вас в Интернете. Хотя каждый фрагмент данных влияет на ваш общий имидж, те, которые появляются на первых двух страницах результатов поисковой системы, оказывают наиболее существенное влияние. Исследования, проведенные компанией Hubspot, показывают, что 75% пользователей никогда не прокручивают дальше первой страницы. Регулярный поиск в Google и Яндекс по названию вашего бренда поможет вам вести инвентаризацию контента, который вы хотите продемонстрировать и отсеивать информацию, которую вы хотели бы скрыть.

2. Во вторых, вы не можете создать бренд, если не понимаете свой бизнес

Часто предприниматели хотят создать положительную онлайн репутацию, но они не знают, с чего начать. Создание положительного имиджа бренда - это не только удаление и подавление нежелательного контента, но и приведение вашего имиджа в интернете в гармонию с вашим брендом. Однако вы не можете создать свой бренд без предварительного определения своих целей. Потратьте время, чтобы визуализировать свою идеальную онлайн-репутацию. Что вы пытаетесь сообщить? Кто является вашей целевой аудиторией? Когда ваше намерение ясно, вы можете успешно создавать контент, который подчеркивает ваше сообщение и способствует продвижению бренда.

3. В третьих, легче построить хорошую репутацию, чем исправить плохую

Легко игнорировать вашу онлайн репутацию, когда все идет хорошо. Но если разразится кризис, информация о вас в Интернете может повлиять на то, как будут реагировать средства массовой информации и клиенты. Предприниматель должен быть активным. Следите за состоянием вашего цифрового присутствия и предупреждайте надвигающиеся кризисы. Серия заказных негативных комментариев о вашем продукте может нанести огромный вред вашей репутации и затормозить развитие бизнеса.  Самая большая ошибка, которую вы можете совершить во время кризиса - это реагировать, не думая. Быстрые реакции могут превратить небольшой кризис в катастрофу. Постарайтесь успокоиться и придумать четкую стратегию действий - как вы нейтрализуете негативный контент? Грамотно отработав негативные комментарии, вы сможете превратить вред в пользу.